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Primeira aquisição

  • Primeira aquisição como empresa independente expande a presença da Genesys no mercado chave Brasileiro e oferece uma abordagem única e as melhores práticas para o serviço de atendimento automático a clientes

    DALY CITY, Califórnia – 3 de julho de 2012 Genesys, uma fornecedora de soluções de atendimento a clientes, anunciou hoje a aquisição da LM Sistemas. A LM Sistemas transformou o mercado nacional de URA’s (Unidade de Resposta Audível) com uma oferta única de ‘full-service’ que entrega às empresas serviços end-to-end que transformam o desempenho e a gestão do autoatendimento. O resultado para os usuários finais é uma experiência única e marcante, que faz do autosserviço algo divertido e engajador. Essa aquisição dá à Genesys poderosas aplicações de autosserviço com um inovador modelo de negócios, combinado com um time de mais de 160 experts em autoatendimento. Essa compra suporta a estratégia da Genesys em entregar soluções únicas que combinam tecnologias de ponta com a operacionalização das melhores práticas.

    Principais Fatos:

    • A compra da LM Sistemas complementa e expande a presença da Genesys no Brasil e na grande América Latina, que é um mercado chave de crescimento para a companhia. A LM Sistemas, adicionalmente expande o portfólio da Genesys de soluções de autosserviço, incluindo aplicações de nível mundial, e capacidade de gestão. Com o aporte de mais de 160 novos funcionários da LM Sistemas, a Genesys Brasil está mais que triplicando a força de trabalho da Genesys para atendimento a clientes neste crescente mercado.

    • Uma vez que o autosserviço tornou-se um componente cada vez mais crítico na experiência do atendimento a clientes, tanto empresas como usuários finais estão buscando constantemente por novas e engajadoras aplicações. Com um modelo comercial que varia de nenhuma, a uma baixa taxa de instalação, e sem necessidade de investimentos em infraestrutura, a abordagem “full service” da LM Sistemas permite a gestão de um serviço de atendimento a clientes end-to-end, que combina as melhores práticas de aplicações de voz com a tecnologia, criando uma experiência de atendimento única e marcante. A empresa desenha, entrega, monitora e otimiza todas as aplicações para o atendimento de seus clientes, assim como a infraestrutura relacionada. As inovadoras aplicações de voz da LM Sistemas aumentam a adoção do sistema pelo usuário final e oferecem novos níveis de engajamento ao autosserviço. As empresas beneficiam-se através do reforço da marca, uma experiência melhor do cliente, e um aumento nos níveis de automação.

    • A lista atual de clientes da LM Sistemas inclui: SKY Brasil, o maior provedor de serviços de TV por satélite na América do Sul; a NET Serviços, que é a maior operadora de cabo e multisserviço da América Latina, oferecendo TV a cabo, internet banda larga e serviços de voz por um único cabo; e a EMBRATEL, que é a principal empresa de telecomunicações do Brasil.

    • A LM Sistemas está baseada em São Paulo, com data centers espalhados pelo Brasil.

    • A Genesys Brasil Laboratórios de Telecomunicações Ltda é a entidade adquirente. A LM Sistemas passa a operar debaixo da marca Genesys imediatamente. Termos financeiros dessa transação não serão divulgados.Veja mais